Tus derechos como consumidor, defendidos.

Una cláusula abusiva es aquella que, en contra de las exigencias de la buena fe, causa en tu perjuicio un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes, como cláusulas suelo, comisiones no informadas, gastos hipotecarios indebidos o intereses de demora desproporcionados. Si una cláusula es abusiva, es nula y se tiene por no puesta, con devolución de las cantidades pagadas en exceso. Analizamos tu contrato, préstamo o póliza y te indicamos si hay cláusulas reclamables.

Sí. El Tribunal Supremo ha declarado usurarios los intereses de las tarjetas revolving que superan de forma notable el interés normal del dinero, lo que permite anular el contrato y reclamar la devolución de todo lo pagado en exceso. Cada caso se analiza comparando la TAE aplicada con el interés medio del mercado en el momento de la contratación. Si tu tarjeta tiene una TAE muy elevada, es probable que puedas reclamar.

Los bienes de consumo tienen una garantía legal de 3 años desde la compra. Si el producto no es conforme con el contrato, puedes exigir la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución de la compraventa, sin coste alguno. En los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega, por lo que es el vendedor quien debe probar lo contrario. Te ayudamos a ejercer la garantía y a reclamar cuando la tienda la deniega.

El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial, gratuito y voluntario para resolver las reclamaciones entre consumidores y empresas ante las Juntas Arbitrales de Consumo. Si la empresa se adhiere, el laudo arbitral es vinculante y ejecutable como una sentencia. Cuando el arbitraje no es posible (por ejemplo, si la empresa no se adhiere), interponemos la reclamación judicial. Te asesoramos sobre cuál es la vía más rápida y efectiva para tu caso.

Depende de la acción: la garantía legal de bienes de consumo es de 3 años; las acciones personales de reclamación de cantidades prescriben a los 5 años; y las acciones de anulabilidad por vicio del consentimiento, como las derivadas de cláusulas no negociadas, tienen sus propios plazos. Lo más prudente es actuar con rapidez: conserva contratos, facturas y comunicaciones, y consulta antes de que prescriba tu derecho. Revisamos tu caso y te confirmamos qué plazo te aplica.

La normativa de consumo protege frente a la publicidad engañosa, las prácticas comerciales desleales y los servicios que no se prestan conforme a lo contratado. Puedes reclamar la resolución del contrato, la devolución de lo pagado y, en su caso, una indemnización por los daños sufridos. Presentamos la reclamación ante la empresa, ante los organismos de consumo o directamente en sede judicial, según la vía más adecuada a tu caso.