1. Cuándo hay derecho a indemnización
El Reglamento europeo protege a los pasajeros ante cancelaciones, retrasos prolongados y denegación de embarque. Cuando concurren los supuestos previstos, la aerolínea debe compensar económicamente al pasajero, además de ofrecer asistencia.
No hay derecho ilimitado: existen circunstancias extraordinarias que eximen a la compañía, como determinados fenómenos meteorológicos, huelgas ajenas a la empresa o restricciones del tráfico aéreo.
2. La compensación económica
El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso a la llegada. La norma fija tramos, de modo que un mismo retraso puede dar lugar a cantidades distintas según la ruta.
La compensación se suma a otras soluciones: el reembolso del billete o el transporte alternativo, según el caso. La aerolínea no puede compensar una cosa con otra sin el acuerdo del pasajero.
3. Gastos que cubre la aerolínea
Cuando la situación obliga a esperar, la compañía debe procurar asistencia: comida, bebida, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel cuando sea necesario. Esa obligación se aplica con independencia de la causa de la incidencia.
Si el pasajero adelanta esos gastos, puede reclamar su reembolso con facturas y justificantes. Guardar todos los tickets es imprescindible para recuperar el dinero.
4. Cómo se reclama
El primer paso es reclamar por escrito a la aerolínea, indicando el vuelo, la incidencia y la cantidad que se solicita, y adjuntando la documentación. Conviene conservar copia y el acuse de la reclamación.
Si la compañía no responde o rechaza la reclamación sin motivo, se puede acudir a la autoridad de consumo o a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Y si sigue sin resolverse, queda la vía judicial.
5. Plazos y reclamaciones por internet
En España las reclamaciones por estas incidencias tienen un plazo amplio, pero conviene no dilatarlas para no perder pruebas. Los servicios que prometen recuperar el dinero a cambio de un porcentaje pueden restar buena parte de la compensación.
Reclamar por cuenta propia o con asesoramiento es perfectamente posible, y en muchos casos más rentable. Lo importante es que la reclamación sea concreta y esté bien documentada.
6. Errores que hacen perder la compensación
Aceptar un vale sin reservas, no pedir la hoja de reclamación, no guardar los justificantes o firmar un acuerdo de renuncia son errores que cierran la puerta a la compensación. También lo es esperar demasiado para reclamar.
Ante una cancelación o un retraso, lo primero es documentar todo y pedir asistencia a la compañía. Después, reclamar por escrito con la cantidad y los gastos bien calculados.
Checklist antes de actuar
- Guarda la tarjeta de embarque y el billete.
- Pide asistencia a la aerolínea en el aeropuerto.
- Conserva tickets de comida, hotel y transporte.
- Reclama por escrito con acuse de recibo.
- Acude a consumo o a AESA si no responden.
Preguntas frecuentes
¿Siempre hay derecho a indemnización por un vuelo cancelado?
No siempre. La compensación se reconoce en los supuestos que prevé el reglamento, salvo que concurran circunstancias extraordinarias que eximan a la aerolínea. Además, la compañía debe ofrecer reembolso o transporte alternativo.
¿Cuánto me tienen que pagar?
El importe depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso a la llegada. La norma fija tramos, así que la cantidad varía según la ruta.
¿Puedo reclamar los gastos de hotel?
Sí. Cuando la incidencia obliga a pernoctar, la aerolínea debe procurar alojamiento y transporte, y el pasajero puede reclamar el reembolso de esos gastos con facturas.
Revisado por Sergio Cruz Chacón, abogado colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de Lucena y titular de Scruz Abogados. Más de 20 años de experiencia en derecho civil, familia, penal, laboral y mercantil.
Servicios relacionados
Más guías legales del blog
¿Tienes una duda sobre tu caso?
Esta guía es orientativa. Revisa tu documentación con un abogado antes de presentar una reclamación o tomar una decisión con plazos en marcha. Primera consulta gratuita.
Solicitar una consulta