1. Garantía legal y comercial
La garantía legal la impone la ley y la asume el vendedor, con independencia de la marca. La garantía comercial es un añadido voluntario del fabricante que no puede reducir la legal.
Reclamar dentro de la garantía legal no cuesta nada al consumidor ni impide acudir al vendedor aunque exista garantía del fabricante. Se elige el camino más favorable.
2. Plazos
La garantía legal cubre los defectos que aparezcan en un plazo de varios años desde la entrega. La carga de probar el defecto es distinta según el momento: al principio se presume que ya existía.
En productos técnicos conviene guardar la factura o el justificante de compra: es la prueba de la fecha de entrega y de que la compra fue a un vendedor profesional.
3. Qué cubre y qué no
Cubre defectos de origen, funcionamiento y concordancia con lo ofrecido. No cubre el desgaste normal, el mal uso, la pérdida o los daños por manipulación indebida.
El defecto debe existir ya en el momento de la entrega o derivarse de un fallo de fabricación. Si el desconocimiento o el mal uso lo descarta la prueba, la reclamación puede decaer.
4. Devolución y rebaja de precio
El consumidor puede elegir entre reparación y sustitución. Solo si no resultan posibles o proporcionadas cabe la rebaja del precio o la resolución con devolución del importe.
La reparación y la sustitución deben hacerse sin gastos para el consumidor y en un plazo razonable. Un retraso excesivo permite exigir las alternativas.
5. Cómo reclamar
Reclama al vendedor, no al fabricante, por escrito y con la factura. Pide la reparación o la sustitución, o la devolución si procede, y deja constancia de la fecha.
Si la tienda se niega, acude a la oficina de consumo con la documentación. La reclamación previa por escrito suele ser requisito antes de la vía judicial.
6. Compras online y desistimiento
En compras a distancia existe además un derecho de desistimiento durante un plazo desde la recepción, sin necesidad de alegar defecto. Es un derecho distinto de la garantía.
El vendedor debe informar del derecho y de las condiciones. Si no lo hace, el plazo de desistimiento se amplía, lo que refuerza la posición del consumidor.
Checklist antes de actuar
- Guarda la factura y el justificante de compra.
- Reclama por escrito al vendedor y pide fecha.
- Elige reparación o sustitución si procede.
- No aceptes renuncias que limiten la garantía legal.
- Acude a consumo si la tienda se niega.
Preguntas frecuentes
¿Puede la tienda obligarme a usar la garantía del fabricante?
No. La garantía legal la asume el vendedor y no puede derivarte al fabricante en perjuicio de tus derechos. Puedes reclamar directamente a quien te vendió el producto.
¿Tengo derecho a devolución si el producto es defectuoso?
Primero se ofrece reparación o sustitución. Si no son posibles o proporcionadas, puedes exigir la rebaja del precio o la resolución con devolución del importe pagado.
¿Puedo devolver una compra online sin explicar por qué?
En compras a distancia existe un derecho de desistimiento dentro de un plazo desde la recepción, sin alegar defecto. Es distinto de la garantía por producto defectuoso.
Revisado por Sergio Cruz Chacón, abogado colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de Lucena y titular de Scruz Abogados. Más de 20 años de experiencia en derecho civil, familia, penal, laboral y mercantil.
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